Política de privacidad

1. Alcance del documento y responsable del enfoque

Esta política se aplica a la navegación en draltova.info, a los formularios de contacto disponibles en el sitio y a las comunicaciones recibidas por correo electrónico o teléfono relacionadas con el contenido editorial. El responsable de la información es Draltova Health S.A.S., con RUC 0991234568001 y domicilio en Av. Francisco de Orellana 123, Guayaquil, Guayas, Ecuador. Esta política no cubre sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, ni servicios que la persona contrate directamente con otro proveedor. Cada visita al sitio implica la aceptación de los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana aplicable.

2. Información que recibimos

Cuando una persona escribe a través del formulario de contacto o envía un correo electrónico, podemos recibir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido del mensaje enviado voluntariamente. De forma automática, los servidores que alojan el sitio pueden registrar la dirección IP de origen, el tipo de navegador, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, y la página consultada dentro del sitio. No solicitamos ni almacenamos categorías especiales de datos, como información relativa a la salud de la persona que consulta, más allá del contenido general que decida incluir libremente en su mensaje. No utilizamos formularios de creación de cuentas ni perfiles de usuario registrado en este sitio.

3. Finalidades del tratamiento

La información recibida se utiliza principalmente para responder consultas editoriales, gestionar solicitudes de corrección de contenido, mantener la seguridad técnica del sitio y comprender de forma agregada cómo se utilizan las distintas secciones. También puede utilizarse para cumplir obligaciones legales aplicables a Draltova Health S.A.S. en Ecuador. No utilizamos la información de contacto para elaborar perfiles de comportamiento con fines publicitarios individualizados, y no compartimos bases de contacto con terceros para fines comerciales ajenos a la operación del sitio.

4. Base legal para el enfoque

El enfoque de la información puede apoyarse, según el caso, en el consentimiento otorgado por la persona al enviar un formulario, en la necesidad de gestionar la solicitud concreta que formula, en un interés legítimo relacionado con la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio, o en el cumplimiento de una obligación legal aplicable conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, la persona puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected], sin que ello afecte la validez de las gestiones realizadas con anterioridad a la solicitud de retiro.

5. Periodos de conservación

Los mensajes recibidos a través del formulario de contacto se conservan durante un máximo de veinticuatro meses contados desde el último intercambio con la persona, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo distinto o una necesidad razonable de documentar una reclamación en curso. Los registros técnicos de acceso al servidor, utilizados con fines de seguridad, se conservan durante un máximo de noventa días. La preferencia de cookies seleccionada por cada visitante se conserva durante un máximo de doce meses, tras lo cual el banner de preferencias puede volver a mostrarse. Transcurridos estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma que no permita identificar a la persona.

6. Derechos de las personas y procedimiento para ejercerlos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, cualquier persona puede solicitar acceso a la información que tengamos sobre ella, su rectificación en caso de inexactitud, su eliminación cuando ya no sea necesaria para la finalidad original, la limitación de su enfoque en determinados supuestos, y la oposición a un enfoque concreto cuando exista un motivo legítimo para ello. Estas solicitudes pueden dirigirse a [email protected] indicando el derecho que se desea ejercer y aportando información suficiente para identificar al solicitante. Confirmamos la recepción de la solicitud dentro de cinco días hábiles y ofrecemos una respuesta dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles, ampliable en casos de complejidad justificada, de lo cual se informará oportunamente a la persona solicitante.

7. Proveedores externos que actúan como procesadores

Para operar el sitio, Draltova Health S.A.S. puede apoyarse en un proveedor de alojamiento en la nube que almacena los archivos y gestiona la disponibilidad técnica del sitio, en un servicio de envío de correo electrónico transaccional para responder consultas, y en la incorporación de Google Maps para mostrar la ubicación de nuestras oficinas en la página de contacto. Cuando se habilita analítica agregada, esta puede prestarse mediante un servicio como Google Analytics, configurado para minimizar la identificación individual. Cada uno de estos proveedores actúa bajo sus propios términos de servicio y únicamente recibe la información necesaria para prestar la función técnica correspondiente, sin autorización para utilizarla con fines propios distintos.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza un número reducido de cookies, descritas con mayor detalle en la Política de cookies publicada de forma independiente. En síntesis, empleamos una cookie de sesión estrictamente necesaria que se elimina al cerrar el navegador, una cookie de preferencia llamada draltova-cookies con una duración de hasta doce meses para recordar la elección sobre categorías no esenciales, y, cuando la persona lo permite, cookies de analítica agregada con una duración de hasta trece meses. Ninguna de estas cookies se utiliza para elaborar perfiles publicitarios individualizados de las personas que visitan el sitio.

9. Transferencias internacionales de información

Debido a que algunos proveedores de infraestructura utilizados para alojar draltova.info pueden operar centros de datos fuera de Ecuador, es posible que cierta información técnica se procese en servidores ubicados en Estados Unidos o en países de la Unión Europea. Cuando esto ocurre, procuramos contratar con proveedores que ofrezcan garantías contractuales estándar reconocidas internacionalmente para la protección de la información transferida. Estas transferencias se limitan a lo estrictamente necesario para el funcionamiento técnico del sitio y no implican la venta ni la cesión comercial de la información a terceros no relacionados con dicha operación.

10. Procedimiento de quejas y contacto

Cualquier persona que considere que el enfoque de su información no se ajusta a esta política puede presentar una queja escribiendo a [email protected], llamando al +593 4 123 4502 en horario de Lunes a Viernes 8:00–17:00, o enviando correspondencia a Av. Francisco de Orellana 123, Guayaquil, Guayas. Confirmaremos la recepción de la queja dentro de cinco días hábiles y ofreceremos una respuesta sustantiva dentro de veinte días hábiles. Si la persona no queda conforme con la respuesta recibida, puede además presentar su reclamo ante la autoridad de protección de datos personales competente en Ecuador.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el uso de conexiones cifradas para la transmisión de datos entre el navegador de la persona y nuestros servidores. El acceso interno a los mensajes recibidos se limita a las personas del equipo editorial que necesitan conocerlos para responderlos. Ninguna medida de seguridad puede considerarse absoluta, por lo que recomendamos a las personas evitar incluir información especialmente sensible en los formularios de contacto de este sitio.

12. Historial de revisiones de esta política

Esta política de privacidad se publicó originalmente el 12 de marzo de 2025. El 15 de julio de 2025 se actualizaron los periodos de conservación de los mensajes de contacto y de los registros técnicos de seguridad. El 20 de noviembre de 2025 se incorporó la referencia explícita a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y el detalle sobre proveedores externos que actúan como procesadores. La revisión más reciente, fechada el 3 de enero de 2026, amplió las secciones relativas a transferencias internacionales de información y al procedimiento formal de quejas ante la autoridad competente.